MELDKAMER

Om onze opdrachtgevers optimaal van dienst te zijn en de beloofde kwaliteit te waarborgen, maakt Glastotaal Beheer gebruik van zorgvuldig geselecteerde meldkamers die voldoen aan de strenge eisen die Glastotaal Beheer stelt. Het persoonlijk aannemen van het glasherstelverzoek door een meldkamer (24 uur per dag, 365 dagen per jaar) is namelijk het begin van een nauwkeurig te volgen procedure die er voor moet zorgdragen dat de melding snel en efficiënt afgehandeld wordt.

Onafhankelijk
Door gebruik te maken van verschillende meldkamers wordt te allen tijde onafhankelijkheid gegarandeerd. Mocht onverhoopt de geleverde kwaliteit van een meldkamer niet aan de door Glastotaal Beheer gestelde eisen (meer) voldoen dan kan eenvoudig overgestapt worden naar een andere door Glastotaal Beheer geselecteerde meldkamer.

Kwaliteit
De door Glastotaal Beheer geselecteerde meldkamers worden stuk voor stuk bemand door uitstekend op elkaar ingespeelde medewerkers. Door flexibel en slagvaardig op te treden worden alle voorkomende herstelverzoeken voortvarend opgelost. Dit maakt het systeem niet alleen kostenefficiënter maar heeft als groot voordeel dat opdrachtgevers altijd de gewenste kwaliteit aantreffen.

Protocol
Samen met de opdrachtgever stelt Glastotaal Beheer een protocol op. Dit protocol heeft betrekking op de handelswijze naar aanleiding van de glasherstelverzoeken. Elke telefonische melding die binnenkomt wordt direct opgenomen en onmiddellijk gescreend aan de hand van het aanwezige objectenbestand. Spoedeisende meldingen kunnen direct uitgefilterd worden.

Tevens biedt Glastotaal Beheer opdrachtgevers de mogelijkheid om haar bestaande interne faciliteiten voor het aannemen van serviceverzoeken te koppelen aan de meldkamer van Glastotaal Beheer.

Optimale klanttevredenheid is het belangrijkste uitgangspunt. Dit houdt in dat de meldkamer eventuele klachten altijd serieus neemt en dat direct of dezelfde dag nog actie wordt ondernomen door Glastotaal Beheer. Ook de wijze waarop de meldkamer de klacht doorspeelt aan het glasherstelbedrijf en de garanties die bij het herstellen van de glasschade worden gegeven zijn in het protocol opgenomen.

KWH-norm
De door Glastotaal Beheer geselecteerde meldkamers kunnen voldoen aan de geldende KWH-norm. In spoedeisende gevallen wordt de hulp zelfs binnen een half uur geregeld en wordt de melder geïnformeerd. Ook als de melding 's-nachts of in het weekend plaatsvindt.

Informatie
Elke maand ontvangt de opdrachtgever een gedetailleerd statistisch overzicht van het aantal meldingen en waar deze betrekking op hebben. Ook geeft de rapportage inzicht in de wijze waarop de glasschade is afgehandeld. Daarnaast is een up-to-date kwartaal managementrapportage op het gebied van communicatie en serviceverlening een onmisbare managementtool. Op deze wijze kunnen opdrachtgevers de kwaliteit van de service op lange termijn waarborgen.